vector.id
Pencarian Terakhir
Populer Sekarang
Kebijakan Pengembalian (Refund)
Transparansi dan komitmen kami terhadap transaksi produk digital di dalam ekosistem Vector.id.
Karena sifat produk kami yang berupa aset digital murni dan lisensi dinamis yang langsung dibuat seketika (real-time) setelah transaksi, kami memberlakukan kebijakan yang sangat ketat terkait pembatalan dan pengembalian dana.
Kebijakan Mutlak: Tidak Ada Pengembalian (NO REFUND)
Secara umum, seluruh transaksi bersifat final. Kami tidak melayani pengembalian dana jika:
- Tautan unduhan telah berhasil diakses atau file telah diunduh oleh Anda.
- Sistem otomatis kami telah memproses dan mencetak data Anda ke dalam PDF Lisensi Dinamis.
- Anda berubah pikiran, salah membeli aset, atau merasa tidak memiliki perangkat lunak yang sesuai untuk membuka file (seperti EPS/AI).
Pengecualian Khusus (Garansi Terbatas)
Kami mengutamakan kepuasan Anda. Pengembalian dana penuh atau penggantian file dapat diajukan secara eksklusif jika memenuhi kondisi berikut:
- Pembelian Ganda: Sistem kami mencatat dua transaksi identik dari pengguna yang sama dalam waktu yang berdekatan akibat kendala jaringan.
- File Rusak / Korup: File ZIP yang Anda unduh terbukti rusak atau gagal diekstrak, dan tim dukungan teknis kami tidak dapat menyediakan file pengganti yang berfungsi dalam waktu 3x24 jam.
Proses Pengajuan & Resolusi
Jika Anda merasa memenuhi syarat pengecualian di atas, Anda wajib:
- Menghubungi dukungan teknis kami maksimal 7 hari kalender setelah tanggal transaksi.
- Melampirkan ID Transaksi yang sah dan tangkapan layar (screenshot) bukti kerusakan file.
- Menunggu proses investigasi. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau dialihkan sebagai saldo akun.